Jag vet inte vart jag ringde i fjol somras, men jag bokade en resa med Viking och väntade på bokningsbekräftelsen som skulle komma genast per e-post. Kom aldrig nån. Då ringde jag upp kundtjänsten igen som inte lyckades hitta bokningen på något vis (det gick inte för dem att söka hur som helst tydligen; vår resa var lite speciell varför jag ringde istället för att boka på nätet så bokningen borde inte ha varit så svårt att hitta). Jag tror att jag talade finska med dem för de förstod inte svenska, men de lät inte finskspråkiga heller, snarast ryska, och jag misstänker att problemet uppstod just för att de inte kunde svenska, ens lite grann. Mitt efternamn innehåller stavelsen "nord", och o-et skapar ofta problem i konversationer med finnar som inte kan svenska. Ofta skriver finnar det som "nurd" istället. E-postadressen blev alltså antagligen felskriven.

Det hela slutade med att vi fick lämna bokningen som den var, och jag bokade istället på Siljas nätsidor. Behövde också ringa deras kundtjänst då vi behövde flytta resan, och då fick jag tala med en trevlig finlandssvensk dam som fick ärendet uträtt hur smidigt som helst. Otroligt mycket bättre kundservice!

Ett par veckor före avgång fick jag meddelande från Viking att de inte ännu fått betalt för resan jag bokat, och att den annulleras om jag inte betalar omgående. Hade förstått att den gör det också, och lät den förfalla. Hur Åländska Viking Line har/hade valt att ty sig till en kundtjänst där man inte behärskar svenska överhuvudtaget är en stor gåta för mig med tanke på hur många svenskspråkiga som åker deras färjor mellan Finland och Sverige. Få se om det blir nåt bättre i och med den här flytten av deras kundtjänst…

#1 Vad jag förstår anlitar Viking Line ett kundcenter för svensktalande och ett annat för finsktalande. Vad som avgör var man hamnar vet jag inte. Kan det vara så att det står olika telefonnummer på svenska respektive finska sidor, eller beror det på varifrån man ringer?